在2020年底,大发足球app下载引入了 大发足球app下载 Travel AI™-这是业界首个人工智能(AI)驱动的技术平台,是与谷歌10年战略创新伙伴关系的一部分. 在2021年, 大发足球app下载将探索将人工智能和机器学习(ML)集成到大发足球app下载横跨旅游零售的几个应用程序中, 分布, 和成就感.

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加速转变

随着大发足球app下载谷歌云合作伙伴关系的宣布,大发足球app下载在数字化转型的道路上向前迈出了重要的一步. 担任大发足球app下载总裁兼首席执行官, 肖恩Menke, 所述, “几十年, 大发足球app下载让人们的出行更加便捷,谷歌云将有助于加快大发足球app下载的数字化转型,并能够在未来几十年专注于大发足球app下载的客户需求,创建一个新的市场、关键大发足球app下载和系统.”

这种转变的势头已经形成了几十年, 由于遗留软件系统造成了大量的复杂性和困难. 在航空公司专门, 不同的数据库通常与收入管理等单个功能领域紧密联系在一起, 库存控制, 购物或离境管制, 随着时间的推移创建大量的数据竖井. 今天, 一些航空公司的领导提到要访问多达40个单独的系统来完成复杂的业务流程. 这种技术负担阻碍了许多领域的迅速发展, 包括个性化零售和实时分析——这是过去几年许多其他以客户为中心的行业的重点.

作为技术转换的一部分,大发足球app下载大发足球app下载应用程序转移到谷歌云, 大发足球app下载现在可以统一这些不同的数据竖井,并与最先进的ML和计算基础设施集成. 在本博客文章中, 大发足球app下载将考虑大发足球app下载 Travel AI™对零售业的意义,以及个性化提供创建所涉及的流程, 以及随后的几期, 涵盖了此类技术如何使大发足球app下载的应用程序面向发行版的其他方面, 实现和操作.

第一、二、三代技术 

最初, 用于提供服务的旅游技术系统是使用带有预先确定结果的硬编码操作构建的. 1980年代和1990年代的技术是高效的,并建立在对运筹学和收益管理的复杂理解的基础上, 但他们对竞争对手或不断变化的市场状况做出实时反应的能力有限.

第一代: 例如, 航空公司可能有一个关于行李定价的静态规则, 使所有具有某种票价类型的旅客对他们的随身行李收取相同的费用. 就连基本票价也与单个字母的订票等级挂钩, 限制可以为给定航班指定的价格点数量. 价格和期权是由专家管理的收益管理算法和模型决定的,而新大发足球app下载或零售组合的引入通常是人工和耗时的. 这些系统可以获得的数据也仅限于航空公司自己的航班和预订信息, 而推动定价和可用性决策的客户细分通常过于简单.

随着互联网的蓬勃发展,数据和分析在大发足球app下载的行业中变得越来越普遍, 平台和软件能够灵活地操作规则,允许动态的人类干预和管理. 随着低成本航空公司(LCC)向人们展示了这种大发足球app下载组合的盈利能力,分拆的辅助设备的引入以及使用灵活模式对它们进行定价的需求变得普遍起来. 模型能够感知并响应不断变化的市场动态, 不过,分析师可以调整规则,以应对这种不断变化的市场状况.

第二代: 在这个行李的例子中, 现在可以根据忠诚等级或再住宿历史等因素,将静态行李费调整为一组可变金额. 大发足球app下载可以创建单独的系统,使用规则来计算价格会根据旅行距离等因素而变化多少, 每天的时间, 等. 但这些规定仍然只能获得航空公司自己的数据, 而且仍然需要分析师使用耗时的流程来创建和维护它们.

作为一个行业, 大发足球app下载现在正处在第三代的风口上——在这个风口上,可以实现从事务数据实时学习的机器生成的建议. 现在,应用已经适应了市场. 大发足球app下载可以考虑其他供应商可能如何为其大发足球app下载定价,以及消费者对此类报价如何反应的数据, 同时考虑各种其他因素,如需求和意图数据. 一旦编码和训练, 这些ML模型学习自动将用户划分为有意义的子集, 创造真正个性化的大发足球app下载:正确的价格组合, 在正确的时间为正确的客户服务.

第三代:大发足球app下载的行李例子中, 这使得航空公司可以通过评估大量的客户和运营数据,为行李收费提供几乎无限的价格点. 通过自动细分用户和确定最优价格,提高转化率和收益, 航空公司现在的操作自动化程度更高,人工干预更少. 大发足球app下载设想这样一个世界,在那里,真正独特的大发足球app下载——基本价格的组合和辅助工具的正确组合——会自动创建并提供给用户真正的乐趣. 如果商务旅客不准备托运行李, 也许他们会被包含他们所关心的同等价格的辅助服务(如提前登机或高级座位)的报价所吸引.

整体, 这一演变使旅游公司从直觉驱动转向更自动化, 数据驱动的科学决策模型. 分析师根据经验推测如何调优系统的日子已经一去不复返了. 现在, 自动化系统可以不断地评估数据以做出最佳选择, 个性化推荐. 这些系统还可以根据用户的支付意愿自动细分用户,并调整价格和收益,不仅使航空公司的收益最大化, 还有用户的满意度——因为他们得到了他们想要的大发足球app下载属性的组合.

2019冠状病毒病是变革的进一步催化剂

对不断重塑大发足球app下载旅游版图的变化视而不见是不明智的. COVID-19带来了更好地了解旅行者的需求, 他们想要什么,什么时候需要, 这个速度根本不适合留给后人, 手动流程. 与此同时, 在需求缓慢反弹的情况下,许多业内人士继续依靠技术来实现差异化,并赢得业务. 许多人发现,数字和自助服务技术帮助应对了这种快速变化的涌入, 随着行业的持续复苏,哪个行业可能会达到新的高度.

大发足球app下载与谷歌的合作对于发展和促进个性化旅游,为现代旅行者带来价值变得更加重要. 它非常强调实时客户服务, 随着大发足球app下载目睹历史 数据模式变得不那么可靠,零售提供了灵活性. 这种新环境的加速变化要求人工智能技术能够“扩大数据来源,对数据进行实时和预测分析,以便更好地做出决策和优化许多工作流程”(Phocuswire, 2018).

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