经历了几十年的多次危机, 事实一直证明,旅游业具有韧性,该行业现在有机会在COVID-19危机后变得更强大. 技术将在促进复苏方面发挥重要作用, 开创个性化旅游新时代,为企业带来更多机遇,为旅行者带来更好的体验.

2020年是改变游戏规则的一年——它为旅游业带来了有史以来最大的挑战, 全球航空和酒店预订量比以往任何一年都要低. 作为全球旅游行业领先的技术供应商, 大发足球app下载已经坐在了前排, 随着事件的发展洞察全球趋势和数据.

随着COVID-19病毒影响的蔓延, 大发足球app下载采取了迅速而果断的行动来提高它的韧性, 采取降低固定成本等措施, 增加额外的流动性, 并引入灵活的“随时随地工作”计划. 这些行动使团队能够在2021年和2022年专注于日常业务.

大发足球app下载还必须关注大发足球app下载的客户——世界各地的许多客户正面临着大发足球app下载正在应对的逆风,大发足球app下载需要帮助他们解决正在发生的问题,”Menke说. “虽然大发足球app下载仍在应对危机, 在大发足球app下载大发足球app下载有一个团队非常专注于大发足球app下载在COVID-19之后的发展. 大发足球app下载相信,到2020年大发足球app下载已经建立并正在继续努力的倡议将使大发足球app下载能够在未来几年甚至几十年重塑旅行.”

尽管面临着2020年的逆风,但大发足球app下载取得了一些重大成就. 该公司推进了其技术转型和现代化,其中包括不断将其技术迁移到谷歌云. 在好客IT方面, 该公司在2020年与万豪酒店(Marriott)和卢浮宫酒店(Louvre 酒店)等主要参与者签署了关键的商业胜利和续签协议. 大发足球app下载还延长了与一些最大航空公司客户的分销协议, 其中包括西南航空公司和汉莎航空集团.

消费者需求的演变

大发足球app下载正在一个高度数字化的世界中运作,而且随着去年发生的事件而加速. 基于不断变化的情况,消费者的期望在不断变化,对自助服务等领域的工具和功能的需求显著增长.

个性化的需求也在不断增加. 消费者期望零售商为他们提供个性化的大发足球app下载. 他们在发展旅程时需要选择,这极大地影响了他们购物和货比三家的方式. 大发足球app下载希望通过提供让顾客创造独特大发足球app下载的技术来实现智能零售, 相关和有吸引力的报价,并通过多种渠道分发.

门克强调,虽然创收和成本效率对客户来说仍然很重要, 他们还专注于品牌承诺,即他们在创造和交付这些独特的大发足球app下载时做出的承诺. 为客人提供透明、可靠、无缝和愉快的体验是关键.

重点关注领域,帮助行业渡过危机

去年年初,大发足球app下载推出了一套战略举措,以建立公司的成功. 尽管市场环境截然不同,但这些优先事项并没有改变. 它们对于大发足球app下载塑造未来人们的旅行体验以及帮助行业克服危机仍然至关重要.

  • 第一个举措是围绕消费者对个性化体验的需求, 专注于IT能力, 流程和智能使智能零售成为可能.
    其中一个关键因素是大发足球app下载与谷歌的长期合作关系. 这次合作的第一个成果是《大发足球app下载 Travel AI》, 利用人工智能和机器学习工具来分析和预测消费者行为. 通过提供正确的报价, 在正确的时间通过所有相关的渠道, 客户的定位是为旅行者提供量身定制的个性化服务,这将推动更高的转化率,并建立旅行者的忠诚度.
    由该功能支持的第一个解决方案是智能零售引擎:使用数据驱动, AI-supported尝试和学习的方法, 它允许大发足球app下载的客户提供个性化服务, 动态定价提供给客户.
  • 第二个倡议是关于未来的分配. 大发足球app下载希望航空公司能够通过其GDS市场和直接渠道提供个性化服务. 该公司积极与领先的航空公司合作,开发适合航空公司的可持续发展模式, 机构, 大发足球app下载, 并最终, 旅行者. 与西南航空(Southwest)或汉莎航空(Lufthansa Group)达成的前瞻性协议就是这种做法的一个例子.
  • 而大发足球app下载的第三项计划则聚焦于低成本航空公司市场——为低成本航空公司创造更多零售和分销内容的方式. 其成本结构相对较低,并依赖国内和区域内航线, 廉航从危机中恢复得更快, 让这项倡议特别重要.
  • 在第四个优先事项上,大发足球app下载希望通过扩大CRS业务和为大发足球app下载的物业管理系统增加全方位服务能力来加强其酒店IT解决方案组合.
  • 最后,大发足球app下载正在继续其技术转型. 在这里,与谷歌的合作关系同样非常重要.

门克总结道:“从长远来看,大发足球app下载相信旅游业将继续成为一个增长型行业。. “在过去50年里,全球客运量只有6年出现下降, 最大降幅不到2%——即使考虑到之前的9/11袭击等阻碍增长的因素, 非典或者2008年的金融崩溃. “

“虽然没有人能准确预测未来的旅行会是什么样子, 尤其是在这场大流行的另一边, 我相信旅游业会复苏的. 大发足球app下载致力于实现到2025年创造一个新的个性化旅游市场的愿景,并打算通过继续专注于大发足球app下载自己的技术转型,开发和提供灵活的服务来实现这一愿景, 差异化的大发足球app下载,帮助大发足球app下载的客户提高收入和收益.”

本文是基于大发足球app下载首席执行官Sean Menke在2021年柏林国际旅游展上的采访.